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Thursday, Apr 20th, 2006 at 04:47pm
Support téléphonique
Depuis maintenant plusieurs années, nous ne répondons plus aux questions techniques sur nos logiciels par téléphone. Sylvie est d'ailleurs chargée d'opérer un filtrage implacable des appels. Cerbère était un gentil toutou à coté d'elle...  
Nous considérons que maintenant tout le monde peut avoir accès à l'Internet et nous envoyer un mail. L'avantage d'un email par rapport à un appel téléphonique, c'est qu'un email ne dérange jamais. Avez-vous déjà entendu "J'étais dans mon bain quand j'ai dû en sortir pour répondre à un email" ?  
Ensuite, il est fréquent que la personne appelant au téléphone soit tout étonnée de tomber sur quelqu'un qui puisse lui répondre et les premières minutes donnaient à peu près ceci :  
 
Myriad : Myriad, Bonjour  
Le gentil client au téléphone :"Euh! Je suis Monsieur Euh! Dupont. Je vous appelle de Troufigny la Vaseuse,  ma belle-fille qui est professeur de géographie (je ne la vois que le week-end, car mon fils a trouvé un emploi de cireur de réverbère ) ma conseillé votre logiciel, comment il s'appelle déjà... Myriad !
M: Quelle est votre problème ?  
Lgcat: Et bien, ca ne marche pas.  
M: Qu'est ce qui ne marche pas ?  
Lgcat: Et bien, mon voisin utilise un autre logiciel (je coupe ici une longue description des relations de M. Dupont avec son voisin) et quand je veux faire pareil avec Myriad ca ne marche pas.  
M: Vous utilisez Melody Assistant ?  
Lgcat; Oui, oui.  
M: .. ou Harmony Assistant ?  
Lgcat: Oui, oui.  
M: C'est l'un ou s'est l'autre, Monsieur.  
Lgcat: Ah... Attendez je vais chercher le courrier que vous m'avez envoyé...(Suit un long moment ou l'on entend des bruits d'objets déplacés et de papiers froissés, ponctué par un "Gisèle, tu as encore touché mes papiers !", etc ) Voilà, j'ai le courrier (et il commence à me le lire depuis le début )  
M: Excusez moi de vous interrompre, mais si vous sautiez directement à la ligne indiquant le nom du produit...  
Lgcat: "Melody Assistant".  
M: Bien. Qu'essayez-vous de faire?  
Lgcat: Mon voisin veut un fichier qui se termine par "mid" quelque chose pour pouvoir le lire.  
M: Dans le menu Fichier, sélectionnez Exporter MIDI 1 et vous aurez un fichier Midi.  
Lgcat: Ah ! C'est tout ? Merci.  
(long silence)  
M: Allo ?  
Lgcat: Oui, je démarre mon ordinateur  
(long silence, puis le Dzoing! de Windows en arrière plan, long silence)  
M: Allo ?  
Lgcat: Ca y est, ah il me demande si je veux désactiver le pare-feu qui est en évaluation? Qu'est ce que je fait ?  
M: Aucune idée Monsieur.  
Lgcat: Je réponds non alors ?  
M: Si vous voulez.  
(long silence)  
Lgcat: Je lance Myriad. C'est un peu long, mon ordinateur se fait vieux, et puis j'ai installé CyberExterminator Plus, vous pensez que ca peut le ralentir ?  
M: Aucune idée, je ne connais pas ce logiciel.  
Lgcat: Voilà, donc, je fais "Partition" puis quoi ?  
M: Non, menu Fichier, sélectionnez Exporter puis MIDI 1 et vous aurez un fichier Midi.  
(long silence)  
Lgcat: Ah! Bien oui ca marche. Merci.  
M: Avec plaisir.  
Lgcat: Et puis si j'ai un autre problème je vous rappelle !  
(il raccroche sur cette menace)  
 
Et encore, c'est le cas le plus rapide, quand nous disposons de la solution. Car si nous avons le malheur de devoir répondre : "Non, désolé, je ne vois pas, il faudrait m'envoyer un fichier pour que je voie ce que vous avez fait", la personne reprend simplement son explication depuis le début...  
 
Voici le même échange par email.  
"Bonjour, je posséde Melody et je voudrais obtenir un fichier Midi, comment faire ?"  
"Chargez le fichier à exporter, appliquez menu Fichier>Exporter>Midi 1 "  
 
Temps de traitement 15 secondes, ceci incluant l'envoi du mail.  
Non, décidement, je ne supporte plus le téléphone...
 
by Didier Guillion
Comments

Comment from hervé77 Sunday, Apr 23rd, 2006 at 10:34am
Cerbère
Ben Sylvie... t'aimes pas les chiens ?
 
 

Comment from php Saturday, Apr 22nd, 2006 at 03:17pm
My name is James...
oui, j'ai compris après... Je suis un peu lent... Toujours au fond du temps...  

Comment from Franck Friday, Apr 21st, 2006 at 10:11pm
La Balle à James...
Bond... James Bond... La Balle au Bond, quoi !
Apparemment tu n'as pas l'air au courant... Alors je suis heureux de t'apprendre que tu joues le 26 avril à la Balle au bond à 21 h, c'est dans pas longtemps.
Bonne répette et n'oublie pas de venir nombreux !

Comment from php Friday, Apr 21st, 2006 at 06:09pm
(No subject)
La Balle à James ? c'est où ?  
 
Tu te f... pas de ma g... par hasard Franck ?  

Comment from Iubito Friday, Apr 21st, 2006 at 04:02pm
Tellement vrai
Tellement vrai

Comment from Franck Thursday, Apr 20th, 2006 at 11:24pm
Maintenant le même échange sur le forum :
A : Bonjour, je possède Melody et je voudrais obtenir un fichier Midi, comment faire ?
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B : Quel système ? Quelle version ? Vous pouvez envoyer un exemple ?
Cordialement.
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C : C'est une question qui revient souvent, on y a déjà répondu ici, et ici, et puis encore ici, puis là aussi mais en anglais. Si tu veux, D pourra te faire une traduction des vingt premiers paragraphes, les trente suivants sont moins utiles si on n'a pas de clients à raser.
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D : Je ne suis pas d'accord. C'est moins utile au premier abord, mais c'est plus élégant d'un strict point de vue musicologique. Sauf que ça concerne Harmony et pas Melody.
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C : Oups ! Désolé...
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E : Non non, on peut aussi le faire avec Melody. Mais personnellement, je conseillerais de bien considérer le rapport entre les avantages des deux logiciels par rapport aux inconvénients de logiciels bien plus dispendieux qui coûtent plusieurs centaines de dollars de plus. Personnellement, vous n'aurez pas à le regretter.
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F : D'après moi, le mieux c'est une bidouille à partir d'un objet-texte en autorisant l'exportation par lot système-dépendant à gauche dans la deuxième palette de la boîte d'édition des taquets.
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G : Tu veux dire la troisième ? lol
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F : Ha ha ! Tu cherches à l'embrouiller ?
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G :  <----- lol
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H : Essayez de répondre à la question les mecs parce que moi aussi ça m'intéresse. En fait, l'idéal ce serait que cette fonction soit intégrée au plug-in parce que c'est surtout ça mon problème : pouvoir jouer en play-back. Surtout que mon groupe passe le 26 à la Balle à James, ça n'a aucun rapport mais que ça ne vous empêche pas de venir nombreux
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B : Quote:
...c'est surtout ça mon problème
Vous pouvez préciser ? Quel système ? Quelle version ? Vous pouvez envoyer un exemple ? Cordialement.
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I : Avant de décréter qu'il y a un problème, il serait bon de lire la doc et de consulter les didacticiels. Nous ne pouvons pas lire toutes les interventions qui sont faites sur le forum.
Cordialement.
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J : Quote:
ici, et ici, et puis encore ici, puis là aussi
Dis-donc C,  AUCUN de tes LIENS ne FONCTIONNE !!!!!!!! c'est NORMAL ou c'est MOI?
--------------------------
C : Quote:
c'est NORMAL ou c'est MOI?
c'est une alternative ?  
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J : ? ? ? Plait-il ?
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K : Et est-ce que l'é?% & [< «## éÙ.mid  *$&& [] parce que ?A&§ ø¾## déjà sur Linux ?
--------------------------
B : Vous pouvez préciser ? Quel syst�me ? Quelle version ? Vous pouvez envoyer un exemple ?
Cordialement.
--------------------------
etc, etc.

Comment from sylvie ricard Thursday, Apr 20th, 2006 at 08:01pm
Cerbère, non mais !
Merci pour le "cerbère". On règlera ça sous peu... J'ai des ordres moi !


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