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Monday, Oct 26th, 2015 at 04:56pm
Discussions en direct

 
Les plus perspicaces d'entre nous l'auront déjà remarqué : depuis quelques jours les pages de notre site (à l'exception du forum et de ce blog) se sont enrichies d'un petit gadget, dans le coin en bas :  
 

 
Nous expérimentons pour l'instant ce système de discussion instantanée, et le voyons comme un complément à l'assistance technique par e-mail, dont les nouveaux venus sur le site ne connaissent pas forcément l'existence.
 
Nous avons, avant de mettre ceci en place, étudié plusieurs solutions, parfois onéreuses, qui proposeraient ce genre d'outil. La mise en place était parfois compliquée, avec la nécessité d'installer tout un tas de modules Javascript et PHP, de configurer un accès à une base de données SQL, et autres joyeusetés pas insurmontables, mais qui auraient nécessité plusieurs jours de boulot. D'autres, plus simples techniquement, nous seraient revenues à plusieurs centaines d'euros d'abonnement mensuel.
 
Aussi, lorsque nous sommes tombés sur tawk.to, et que nous avons étudié ses caractéristiques, nous nous sommes demandés où était le piège : une mise en place simplissime (quelques heures pour l'installer sur toutes les pages du site), une utilisation tout aussi simple, et des panneaux de contrôles extrêmement complets et bien agencés, tout ceci pour... rien. C'est gratuit.
 
Nous avons donc contacté tawk.to par discussion instantanée (bon signe, ils utilisent leur propre système ) et leur avons posé la question. D'après eux, cela est et restera gratuit, sans pub, sans utilisation des infos privées. Leurs revenus seraient assurés par des grosses boîtes à qui ils vendraient une présence en ligne 24h/24.  
 
Jusqu'ici, notre impression est plutôt positive. Nous essayons d'être présents le plus souvent possible, mais sans nous imposer de contraintes ou d'horaires. Pour des questions un peu ardues ou demandant un développement, nous orienterons les utilisateurs vers l'assistance classique par e-mail.
 
En plus de permettre les discussions avec les utilisateurs, le système de tawk.to fournit également quelques statistiques de visites, et nous permet de savoir combien de personnes sont actuellement connectées sur notre site, d'où ils viennent, et les pages qu'ils regardent. Instructif.
 

by Olivier Guillion


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