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Thursday, Jul 3rd, 2008 at 05:40pm
Harmony 9.4 / Melody 7.4 et autre Etape 226

 
Voilà un peu plus d'un mois que les dernières versions publiques avaient été publiées. Aujourd'hui, nous avons épluchés les derniers rapports non encore traités pour déterminer leur degré d'importance et nous avons décidé de publier une version publique de l'ensemble de nos produits. Les divergences entre la version CD-ROM et la version Internet devenaient trop flagrantes, il était temps de mettre à disposition une version publique et, dans la foulée une version CD-ROM, puis une version P2P de celui-ci.
 
Ah! Et un petit coup de gueule. Cinq fois aujourd'hui j'ai reçu un rapport de problème auquel j'ai du répondre "Quelle version ?" et que l'on ma répondu, "La dernière". La dernière version, il n'y a que nous dans l'équipe qui l'avons... Nous sommes assez éreinté de devoir, à chaque fois demander, "Quel programme ?", "Quelle version ?", "Quel type d'ordinateur ?".  
Et une révélation : nous ne sommes pas télépathes non plus, les questions "Ce que je vois à l'écran ne correspond pas, que dois je faire ? Merci d'une réponse rapide." (Sic) entraînera toujours une réponse rapide mais rarement une résolution "rapide" du problème... "Quel programme ?", "Quelle version ?", "Quel type d'ordinateur ?","Que voyez vous ?", "Qu' avez vous fait ?", "Que désiriez vous obtenir ?", "Qu'avez vous obtenu ?"
 
Ce petit coup d'humeur ne vous concerne pas, bien entendu, chers lecteurs de ce Blog, qui fournissez, à chaque fois des rapports précis et circonstanciés...
 
by Didier Guillion
Comments

Comment from Albert KW Thursday, Jul 3rd, 2008 at 07:01pm
Quelle version ?
"Help, it does not work" is the most common problem system operators are faced with. People who are not technical by nature, generally do not provide usefull information about a problem they encounter. There is very little you can do about that other then to keep asking.
 
You might consider adding system info and version nummers to the required info section of the users profile on the forum which could then automatically be displayed below the authors name.
 
Might a standard problem form with several 'required' fields be a solution?

Comment from Mick Thursday, Jul 3rd, 2008 at 06:50pm
(No subject)
Un très grand et sincère MERCI pour toutes vos nouvelles versions, BRAVO!


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