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Thursday, Oct 10th, 2019 at 05:30pm
Blindage des commandes
Comme nous le disions il y a deux jours, nous avons mis en place, dans nos formulaires de commande de licences, diverses procédures pour éliminer les erreurs, ou tout au moins les réduire.
 
Si cela peut nous éviter 1/4h de travail pour comprendre le problème lorsque le client nous appelle, retrouver sa commande dans les relevés bancaires, annuler sa transaction de 10 euros (les frais restant à notre charge), tout ça parce qu'une phrase a été mal comprise ou pas lue du tout, ou un bouton cliqué par erreur, c'est tout bénef.
 
On a même pensé, lorsqu'on détectait une erreur, de laisser à l'utilisateur la possibilité de passer outre et d'effectuer la commande tout de même, mais on s'est dit : "s'il est capable d'avoir commis cette erreur, il est capable de cliquer sans lire, donc ne lui donnons pas le choix". Non, ce n'est pas infantilisant, c'est du blindage, qui évite à tout le monde des frayeurs et des pertes de temps.  
by Olivier Guillion


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